BVG Kundengarantie

Unsere Saubere-Sachen-Garantie

Unsere Fahrzeuge und Anlagen werden regelmäßig gereinigt und kommen sauber zum Einsatz. Wir tun alles, um auch Verschmutzungen zu beseitigen, die leider im Laufe eines Tages entstehen können. Sollte die Ursache von verschmutzter Kleidung bei uns liegen, dann erstatten wir die Kosten für die Reinigung.

BVG Fahrzeit-Garantie

Wir wollen dich zügig und zuverlässig ans Ziel bringen. Gegen verstopfte Straßen, plötzliche Umleitungen und andere unvorhersehbare Ereignisse sind aber leider selbst wir manchmal machtlos. Solltest du aus Gründen, die wir zu vertreten haben, um mehr als zwanzig Minuten später dein Ziel erreichen, als der aktuelle Fahrplan vorgibt, erhältst du von uns einen Gratisfahrschein zugesandt. Passiert dies in der Nacht zwischen 23:00-5:00 Uhr und musst du aus diesem Grund ein Taxi rufen, erstatten wir die Kosten hierfür in Höhe von maximal 25 €.
 
Basis unserer Fahrzeit-Garantie ist der jeweils gültige Fahrplan mit seinen aktuellen Änderungen und Ergänzungen unter Berücksichtigung eines angemessenen Zeitraums für Umsteigewege. Unsere Fahrzeit-Garantie gilt natürlich grundsätzlich nur für Fahrten, die ausschließlich mit BVG-Verkehrsmitteln erfolgen.

Was macht ein Abo- oder Monatskarten-Kunde mit den Gratisfahrscheinen?

Wir nehmen die Gratisfahrscheine an unseren BVG-Verkaufsstellen beim Kauf einer Wertmarke, eines Wertmarkenbogens oder anderer Fahrausweise in Zahlung. Als Abo-Kunde kann man anstelle eines Gratisfahrscheins eine Abbuchungsermäßigung vereinbaren: Dafür auf dem Garantieschein das Abo-Feld ankreuzen und die Abo-Vertragsnummer eintragen.
 
Den vollständig ausgefüllten Garantieschein mit der eventuellen Taxi- oder Reinigungsquittung zu uns senden. Fertig.

Als Abo-Kunde haben Sie sogar den Vorteil, anstelle eines Gratisfahrscheins eine Abbuchungsermäßigung zu vereinbaren. Bitte kreuzen Sie dazu auf dem Garantieschein das Abo-Feld an und tragen Sie Ihre Abo-Vertragsnummer ein.

Bitte senden Sie Ihren vollständig ausgefüllten Garantieschein mit der eventuellen Taxiquittung oder einer Reinigungsquittung an uns.

Kundengarantie

Kontakt

Kundendienst
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)
Anstalt öffentlichen Rechts
Kundendienst / Beschwerdemanagement
Fach 43431
10096 Berlin

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